Acordo do usuário

1.1. Os termos em maiúsculas usados nestes Termos e Condições, tanto no singular quanto no plural, são entendidos como tendo o significado descrito neste artigo.

1.2. Conta: a conta do Cliente, que fornece acesso a certas partes da Plataforma e permite que o Cliente use o Serviço.

1.3. Recursos Adicionais: expansões específicas das funcionalidades dos Serviços, indicadas em uma Cotação. Recursos Adicionais podem ser (i) expansões padrão dos Serviços, ou (ii) expansões desenvolvidas especificamente para o Cliente.

1.4. Acordo: o acordo entre as Partes sob o qual Golova.ai fornece seus Serviços ao Cliente, do qual estes Termos e Condições, quaisquer apêndices a ele e quaisquer Cotações aceitas e confirmadas formam parte integrante.

1.5. Dados do Cliente: quaisquer dados processados através dos Serviços pelo Cliente.

1.6. Cliente: qualquer entidade legal ou pessoa física que atue no curso de seu negócio ou profissão e que celebre um Acordo com Golova.ai para a prestação de Serviços.

1.7.Direitos de Propriedade Intelectual: todos os direitos de propriedade intelectual e direitos relacionados, incluindo, mas não se limitando a, direitos autorais, direitos de banco de dados, direitos de nome de domínio, direitos de marca, direitos de marca, direitos de modelo, direitos conexos, direitos de patente e direitos de know-how.

1.8. Materiais: todos os materiais, incluindo, mas não se limitando a, sites, logotipos, folhetos, imagens, textos, software, código, vídeos, áudio e todo outro conteúdo disponibilizado por qualquer Parte sob o Acordo.

1.9. Parte: Golova.ai e o Cliente (plural) ou Golova.ai ou o Cliente (singular).

1.10. Plataforma: a plataforma à qual o acesso é fornecido por Golova.ai como parte dos Serviços e cujas funcionalidades podem diferir, dependendo do Plano de Serviço acordado e Recursos Adicionais.

1.11. Cotação: uma oferta para a prestação de Serviços pagos (ou testes dos mesmos) ao Cliente por Golova.ai, através do Site (incluindo durante o registro), por escrito ou de outra forma, especificando os Serviços, os Planos de Serviço aplicáveis e/ou (se aplicável) os Recursos Adicionais, e incorporando estes Termos e Condições.

1.12. Plano de Serviço: o plano de serviço segundo o qual os Serviços serão fornecidos sob o Acordo, indicado em uma Cotação. Dependendo do Plano de Serviço acordado, diferentes funcionalidades do Serviço serão disponibilizadas aos Clientes e preços diferentes podem ser aplicados

1.13. Serviços: os serviços fornecidos por Golova.ai ao Cliente sob o Acordo, incluindo, mas não se limitando a, a provisão de acesso à Plataforma e Recursos Adicionais, a provisão de serviços de implementação, a provisão de Treinamento e o desenvolvimento de Recursos Adicionais personalizados para o Cliente. As funcionalidades dos Serviços podem diferir dependendo do Plano de Serviço e Recursos Adicionais acordados entre as Partes.

1.14. Termos e Condições: estes termos e condições gerais e quaisquer apêndices a eles.

1.15. Treinamento: Serviços fornecidos relacionados a educação, treinamento, workshops, seminários e afins.

1.16. Site: www.golova.ai

2.1. Salvo acordo em contrário por escrito, o Acordo é concluído com a conclusão pelo Cliente do formulário de registro para uma Conta através do Site e subsequente recebimento de uma confirmação de registro escrita de Golova.ai, automatizada ou de outra forma.

2.2. Durante o registro da Conta, o Cliente é solicitado a fornecer informações de login (um nome de usuário e senha únicos). O Cliente é obrigado a usar quaisquer Contas disponibilizadas por Golova.ai de maneira cuidadosa e a manter suas informações de login seguras e estritamente confidenciais. Golova.ai tem o direito de assumir que todos os atos realizados após a autenticação dessas contas foram realizados sob supervisão

2.3. Durante o registro da Conta, o Cliente é solicitado a fornecer informações de login (um nome de usuário e senha únicos). O Cliente é obrigado a usar quaisquer Contas disponibilizadas por Golova.ai de maneira cuidadosa e a manter suas informações de login seguras e estritamente confidenciais. Golova.ai tem o direito de assumir que todos os atos realizados após a autenticação dessas contas foram realizados sob supervisão e com a aprovação do Cliente. O Cliente é obrigado a notificar Golova.ai imediatamente se suspeitar de abuso e/ou acesso não autorizado às suas contas.

2.4. Após a conclusão do Acordo, bem como quaisquer acordos adicionais relacionados a (versões de teste de) Planos de Serviço ou Recursos Adicionais, Golova.ai aplicará todos os esforços comercialmente razoáveis para, o mais rápido possível, fornecer ao Cliente acesso aos Serviços especificados relevantes durante a duração do Acordo de acordo com (se aplicável) o Plano de Serviço.

2.5. Os Serviços podem ser integrados com produtos e/ou serviços de terceiros. Tal integração só pode ocorrer se o Cliente primeiro se registrar com o terceiro em questão e aceitar os termos e condições relevantes aplicáveis a esses produtos e/ou serviços de terceiros. Golova.ai não será, em nenhum caso, responsável pelo funcionamento de tais produtos e/ou serviços de terceiros em relação à sua integração com os Serviços.

2.6. Golova.ai executará o Acordo da melhor forma possível, com o devido cuidado e expertise e de acordo com o Plano de Serviço aplicável. Após a conclusão do Acordo, Golova.ai usará esforços razoáveis para iniciar o cumprimento do Acordo e permitir que o Cliente acesse os Serviços o mais rápido possível.

2.7. O Cliente é obrigado a fazer tudo o que for razoavelmente necessário e desejável para garantir que o Serviço seja executado corretamente e em tempo hábil. Em particular, o Cliente garantirá que todas as informações designadas por Golova.ai como essenciais ou em relação às quais o Cliente deveria razoavelmente entender que são necessárias para a finalidade de executar os Serviços sejam fornecidas a Golova.ai em tempo hábil. O Cliente garante que as informações e detalhes estão corretos, completos e atualizados

2.8. O Cliente não tem, em nenhuma circunstância, o direito de suspender o cumprimento de suas obrigações sob este Acordo.

2.9. Quaisquer datas de entrega indicadas por Golova.ai sob o Acordo são entendidas como meramente indicativas e não constituem prazos rígidos.

2.10. Alguns (partes) dos Serviços podem exigir implementação para funcionar corretamente. Diante disso, Golova.ai fornece suporte básico gratuito de implementação de acordo com o Artigo 16. Neste caso, o Cliente é o único responsável por tal implementação. Além disso, Golova.ai oferece Serviços de implementação pagos (Serviços Profissionais). Nesse caso, é fornecida assistência consultiva para implementação bem-sucedida. Nenhum suporte (pago) é dado em integrações de Serviços com serviços externos.

2.11. A pedido do Cliente ou por sua própria discrição, Golova.ai pode fornecer uma Cotação para Serviços de implementação. Salvo acordo em contrário por escrito, Golova.ai, nesse caso, iniciará a prestação dos Serviços de implementação dentro de um prazo razoável após a aceitação pelo Cliente da Cotação relevante e o recebimento pelo Cliente de uma confirmação escrita de Golova.ai, automatizada ou de outra forma.

3.1. O escopo do acesso do Cliente aos Serviços será determinado pelo Plano de Serviço acordado. Se nenhum Plano de Serviço for acordado, ou se um Plano de Serviço acordado expirar ou for encerrado, o Cliente não poderá acessar a maioria dos Serviços até que um (novo) Plano de Serviço seja acordado entre as Partes. O Cliente ainda poderá acessar sua Conta durante este período para acessar Cotações de Planos de Serviço.

3.2. No caso de a Cotação (aceita) para um Plano de Serviço especificar que o Plano de Serviço será aplicável por um período determinado (doravante: «Período Inicial»), o Plano de Serviço, ao final de tal período, será renovado tacitamente cada vez pelo mesmo período (doravante: «Período de Renovação»), a menos que o Cliente forneça a Golova.ai um aviso de não renovação pelo menos um (1) dia antes do início do Período de Renovação.

3.3. Os termos, condições e preços do Período Inicial se aplicarão aos Períodos de Renovação. Golova.ai fornece aviso por escrito ao Cliente de quaisquer termos e condições alterados e/ou aumento de preços pelo menos um (1) mês antes de quando esses termos e condições alterados e/ou aumento de preços se aplicarão.

3.4. Golova.ai também pode dar aviso por escrito ao Cliente de quaisquer termos e condições alterados e/ou aumento de preços com efeito imediato. Golova.ai precisa informar explicitamente e por escrito ao Cliente. Nesse caso, o cliente pode cancelar sua conta com efeito imediato e recuperar quaisquer pagamentos antecipados ou adiantados do Período Inicial ou do Período de Renovação.

3.5. O uso dos Serviços após a entrada em vigor dos termos, condições e/ou preços alterados será considerado como aceitação dos termos, condições e preços alterados. A versão mais recente destes Termos e Condições estará disponível em nosso Site.

3.6. O Cliente pode, a qualquer momento, aceitar uma Cotação para um Plano de Serviço atualizado, após o qual o Plano de Serviço anteriormente aplicável será encerrado imediatamente, e os termos, condições e preços aplicáveis ao Plano de Serviço atualizado se aplicarão imediatamente ao Acordo. Neste caso, o Cliente não terá direito a reembolso ou desconto em relação à parte não utilizada do Plano de Serviço encerrado.

4.1. O Acordo será celebrado por um período de tempo indeterminado.

4.2. O Cliente pode encerrar o Acordo a qualquer momento notificando Golova.ai por escrito.

4.3. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos e recursos aqui previstos, Golova.ai terá o direito de encerrar o Acordo se o Cliente cometer uma violação de qualquer de suas obrigações sob este Acordo e tal violação for irremediável ou — se tal violação for remediável — o Cliente não corrigir essa violação dentro de um período de trinta (30) dias corridos após ser notificado por escrito para fazê-lo. Golova.ai pode suspender ou dar aviso para encerrar o Acordo por escrito com efeito imediato, sem que seja necessário aviso de inadimplência, no caso de o Cliente ser declarado falido, o Cliente solicitar ou for concedida suspensão de pagamento, as atividades do Cliente forem encerradas ou seu negócio for liquidado.

4.4. Quando Golova.ai suspender a execução ou encerrar o Acordo, Golova.ai reterá todos os seus direitos e reivindicações sob o Acordo e as leis e regulamentos aplicáveis.

4.5. No caso de o Acordo ser encerrado, os valores devidos a Golova.ai pelo Cliente se tornarão imediatamente exigíveis e pagáveis (independentemente do motivo do encerramento). O encerramento do Acordo também resultará no encerramento de todos os Planos de Serviço ativos.

4.6. O Cliente não terá direito a quaisquer reembolsos ou restituições no caso de um Plano de Serviço ativo (pago) ser encerrado, independentemente do motivo do encerramento.

5.1. Após ou ao entrar em um Acordo para o uso do Serviço, o Cliente pode utilizar uma versão de teste de um Plano de Serviço pago oferecido por Golova.ai (doravante: «Plano de Serviço de Teste») sem custo adicional. Uma Cotação para acesso a um Plano de Serviço de Teste pode ser solicitada através do Site ou oferecida como (parte de) uma Cotação (incluindo durante o registro da Conta). Após a aceitação da Cotação relevante pelo Cliente, o acesso a um Plano de Serviço de Teste só é concedido após o recebimento pelo Cliente de uma confirmação escrita de Golova.ai, automatizada ou de outra forma. Golova.ai pode, a qualquer momento, decidir não atender solicitações de Cotações (de Plano de Serviço de Teste).

5.2. Se o acesso a um Plano de Serviço de Teste for acordado entre as Partes, o Plano de Serviço aplicável sob o Acordo (ou a falta dele pelo Cliente) será temporariamente atualizado para o Plano de Serviço de Teste acordado. O Plano de Serviço de Teste será considerado expirado em: a. a data de término do Plano de Serviço de Teste conforme especificado na Cotação; ou b. o momento em que as Partes concordarem com um Plano de Serviço pago.

5.3. Após a expiração, o Plano de Serviço de Teste retornará ao Plano de Serviço anteriormente aplicável ao Acordo, salvo acordo em contrário na Cotação do Plano de Serviço de Teste. Se nenhum Plano de Serviço era anteriormente aplicável, o Cliente, nesse caso, não poderá acessar a maioria dos Serviços até que um Plano de Serviço seja acordado entre as Partes.

6.1. A pedido do Cliente ou por sua própria discrição, Golova.ai pode fornecer uma Cotação para Recursos Adicionais. Golova.ai pode, a qualquer momento, decidir não atender tais solicitações.

6.2. Após a aceitação da Cotação relevante pelo Cliente, o acesso aos Recursos Adicionais — na medida em que não sejam desenvolvidos especificamente para o Cliente — será concedido após o recebimento pelo Cliente de uma confirmação escrita de Golova.ai, automatizada ou de outra forma.

6.3. Na medida em que os Recursos Adicionais acordados entre as Partes sejam desenvolvidos especificamente para o Cliente (doravante: «Recursos Personalizados»), Golova.ai fornecerá acesso aos Recursos Adicionais quando eles, na opinião profissional de Golova.ai, atenderem aos requisitos acordados e/ou forem adequados para uso, e visará fazê-lo na data especificada na Cotação relevante. Recursos Personalizados são fornecidos na base de 'como estão' e 'conforme disponíveis'. O Cliente isenta Golova.ai e mantém Golova.ai isento de todas as reivindicações de terceiros relacionadas ao uso por, em nome de, ou com a aprovação do Cliente dos Recursos Personalizados.

7.1. No caso de os Serviços fornecidos por Golova.ai ao Cliente envolverem Treinamento, as disposições deste Artigo 7 se aplicarão.

7.2. A menos que o Treinamento ocorra em um local designado por Golova.ai, o Cliente garantirá a disponibilidade de um espaço adequado e a presença de instalações adequadas para o Treinamento.

7.3. Usando as informações fornecidas por Golova.ai, o Cliente deve verificar por si mesmo se o nível de conhecimento e expertise dos participantes corresponde ao curso de Treinamento relevante.

7.4. A menos que um curso de Treinamento tenha sido desenvolvido especificamente para o Cliente, Golova.ai reserva-se o direito de alterar a localização do Treinamento ou combinar ou mesclar cursos de Treinamento

7.5. O cancelamento do curso de Treinamento pelo Cliente ou a ausência de participantes não resultará, em nenhuma circunstância, em obrigação para Golova.ai reembolsar o valor acordado para o Treinamento.

7.6. Após o Cliente ter aprovado uma Cotação incluindo Treinamento, o Treinamento, ou seja, todas e quaisquer horas de treinamento cotadas, precisam ser agendadas dentro de um ano após a data da Cotação. O direito ao Treinamento (incluindo todas e quaisquer horas restantes de treinamento) expira caso isso se deva à incapacidade do cliente de agendar o Treinamento dentro de um ano após a Cotação.

7.7. A menos que as Partes concordem em contrário, os Materiais educacionais não estão incluídos no Treinamento.

8.1. Todos os Dados do Cliente permanecerão como propriedade do Cliente. Golova.ai não fará quaisquer reivindicações de propriedade em relação a quaisquer Dados do Cliente.

8.2. O Cliente fornece a Golova.ai uma licença não transferível — e na medida necessária para a execução do Acordo — sublicenciável para usar os Dados do Cliente durante a duração do Acordo, na medida em que isso seja necessário para a prestação dos Serviços.

8.3. Além da licença especificada na subseção anterior, Golova.ai receberá uma licença irrevogável e irrestrita para usar quaisquer análises, relatórios e resultados gerados pelo uso de Dados do Cliente, em forma anonimizada ou agregada para seus próprios propósitos, como melhoria de seus serviços — desde que toda a legislação aplicável relevante, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados, seja respeitada.

8.4. Golova.ai usará esforços razoáveis para proteger os Serviços contra uso indevido, abuso e acesso não autorizado aos Dados do Cliente.

8.5. O Cliente declara e garante que qualquer envio ou fornecimento de Dados do Cliente aos Serviços é legal e que o processamento desses dados de acordo com o Acordo não viola quaisquer leis e regulamentos de privacidade aplicáveis.

9.1. Todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados aos Serviços e à Plataforma, e quaisquer Materiais e Recursos Adicionais desenvolvidos e/ou disponibilizados por Golova.ai sob o Acordo são de propriedade de Golova.ai ou de seus licenciadores. Ao Cliente serão concedidos os direitos de uso em relação ao mencionado acima conforme descrito neste Artigo 9 ou conforme decorrente de outra forma do Acordo. Na medida necessária para a execução do Acordo, o Cliente adquirirá um direito não exclusivo, não transferível e não sublicenciável para usar os Serviços, Plataforma, Recursos Adicionais e quaisquer outros Materiais fornecidos por Golova.ai durante o prazo do Acordo e de acordo com as condições nele estabelecidas.

9.2. Salvo acordo em contrário por escrito, o Cliente não tem direito de fazer alterações nos Serviços, Plataforma, Recursos Adicionais ou Materiais desenvolvidos e/ou disponibilizados por Golova.ai sob o Acordo. O Cliente não tem direito a uma cópia de qualquer código-fonte e não é permitido recuperar o código-fonte por meio de engenharia reversa, descompilação ou de outra forma, exceto quando isso deve ser permitido por lei obrigatória.

9.3. Golova.ai pode tomar medidas (técnicas) para proteger os Serviços, Plataforma, Recursos Adicionais e seus Materiais. Se Golova.ai tiver tomado tais medidas de segurança, o Cliente não tem permissão para evadir ou remover tais medidas de segurança.

9.4. O Cliente não pode remover ou modificar qualquer designação de Direitos de Propriedade Intelectual ou remover qualquer marca indicando natureza confidencial dos Materiais de Golova.ai.

9.5. O Cliente autoriza Golova.ai a divulgar publicamente que o Cliente é um cliente de Golova.ai e Golova.ai pode usar o nome e o logotipo do Cliente em quaisquer materiais promocionais, incluindo, mas não se limitando a, seu Site e em comunicados de imprensa.

10.1. É proibido usar os Serviços de maneira que viole estes Termos e Condições ou leis e regulamentos aplicáveis. Além disso, usar os Serviços de maneira que possa causar obstáculo ou perda e/ou dano a Golova.ai ou a qualquer terceiro não é expressamente permitido.

10.2. Golova.ai cumpre um papel de intermediário na Plataforma e não é responsável por informações e Materiais disponibilizados através da Plataforma pelos Clientes. O Cliente reconhece e concorda que Golova.ai não modera ou pré-seleciona quaisquer informações ou Materiais armazenados ou disponibilizados pelos Clientes.

10.3. É explicitamente proibido usar a Plataforma (mesmo que legalmente permitido fazê-lo): a. distribuir intencionalmente malware ou qualquer outro software nocivo; b. armazenar ou disponibilizar informações ou Materiais que violem quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual ou outros direitos de terceiros; c. promover ou fornecer instruções ou informações sobre como se envolver em conduta ilegal, cometer atividades ilegais ou promover dano físico ou lesão; d. armazenar ou disponibilizar Materiais que sejam ameaçadores, difamatórios, obscenos, enganosos, ofensivos ou ilegais de qualquer maneira; e. de qualquer maneira que possa causar obstáculo para outros usuários da Plataforma, ou que possa danificar e/ou impedir os sistemas e redes de Golova.ai ou terceiros.

10.4. Se Golova.ai determinar que o Cliente violou este Artigo 10 ou leis e regulamentos aplicáveis, ou receber uma reclamação a esse respeito, Golova.ai pode tomar medidas para encerrar a violação. Essas medidas podem incluir a suspensão ou encerramento do acesso à Plataforma, ou o encerramento do Acordo.

10.5. Se, na opinião de Golova.ai, a operação dos sistemas de computador ou rede de Golova.ai ou terceiros e/ou a prestação de serviços via Internet estiver obstruída, prejudicada ou de outra forma em risco, em particular como resultado da transmissão de quantidades excessivas de dados, vazamento de dados pessoais ou atividade de vírus, malware e software nocivo similar, Golova.ai está autorizado a tomar quaisquer e todas as medidas que considere razoavelmente necessárias para evitar ou prevenir tal risco. Essas medidas incluem, mas não se limitam a, suspensão dos Serviços e encerramento do Acordo.

10.6. Golova.ai tem o direito de divulgar o nome, endereço e outros dados identificadores do Cliente ou do usuário final em questão a um terceiro que reclame que o Cliente violou seus direitos, desde que os requisitos legais e/ou jurisprudenciais aplicáveis tenham sido atendidos.

10.7. Golova.ai terá o direito de relatar quaisquer atos que possam ser puníveis como crimes. Ao fazê-lo, Golova.ai pode fornecer os Materiais relevantes e todas as informações relevantes sobre o Cliente e quaisquer terceiros envolvidos às autoridades competentes e realizar todos os outros atos que essas autoridades solicitarem que Golova.ai realize no contexto de uma investigação.

10.8. O Cliente seguirá todas as instruções razoáveis emitidas por Golova.ai em relação ao uso dos Serviços.

10.9. Golova.ai pode recuperar do Cliente quaisquer perdas e/ou danos sofridos como resultado das violações do Cliente deste Artigo 10. O Cliente isentará Golova.ai e manterá Golova.ai isento de quaisquer e todas as reivindicações de terceiros relacionadas a perdas e/ou danos decorrentes de uma violação deste Artigo 10.

11.1. O uso e acesso aos Serviços pelo Cliente podem estar sujeitos a uma taxa de assinatura mensal ou anual, dependendo do Plano de Serviço e quaisquer Recursos Adicionais acordados entre as Partes, conforme indicado na(s) Cotação(ões) relevante(s).

11.2. O uso e acesso a Recursos Adicionais, bem como a prestação de Serviços em relação à implementação ou Treinamento, podem, além do acima, estar sujeitos a uma taxa única, conforme indicado na(s) Cotação(ões) relevante(s).

11.3. Todos os valores devidos em consideração pelos Serviços, se houver, serão faturados digitalmente e antecipadamente. Todos os valores devem ser pagos dentro de quatorze (14) dias após a data da fatura.

11.4. Se o Cliente não pagar os valores devidos dentro do prazo acordado, o Cliente será responsável pelo pagamento dos juros comerciais legais, referidos na Seção 4 da Lei 3/2004 de 29 de dezembro, que estabelece medidas para combater o atraso no pagamento em transações comerciais, sobre o valor pendente, bem como quaisquer custos extrajudiciais, incluindo custos para advogados, oficiais de justiça e especialistas legais, sem que seja necessário aviso de inadimplência. Além disso, Golova.ai terá o direito de suspender sua execução do Acordo até que todos os valores devidos tenham sido pagos.

11.5. Uma reivindicação de pagamento se torna imediatamente exigível e pagável no caso de o Cliente ser declarado falido, solicitar suspensão de pagamento, todos ou parte de seus ativos forem penhorados ou for liquidado. 11.6. Em nenhuma circunstância o Cliente é autorizado a compensar suas obrigações de pagamento sob o Acordo com uma reivindicação que possa ter, por quaisquer motivos, contra Golova.ai.

12.1. Acesso de Teste e Autorização de Pagamento

Ao se inscrever para um teste de 14 dias, o Cliente deve fornecer detalhes de pagamento válidos. Ao inserir esses detalhes, o Cliente autoriza Golova.ai a cobrar automaticamente a taxa de assinatura aplicável após o término do teste, a menos que seja cancelado antes do 14º dia

12.2. Expiração do Teste e Cobrança Automática

O teste fornece acesso completo ao Plano de Serviço selecionado por 14 dias. Se o Cliente não cancelar dentro deste período, a assinatura começará automaticamente no 15º dia, e a taxa mensal ou anual correspondente será cobrada.

12.3. Cancellation Before the Trial Ends

O Cliente pode cancelar o teste a qualquer momento antes de expirar através das configurações da conta. O cancelamento garante que nenhuma cobrança será aplicada, e o acesso ao Plano de Serviço termina após o período de teste.

12.4. Notificação de Lembrete por E-mail

Golova.ai enviará um lembrete automático por e-mail pelo menos três (3) dias antes do término do teste, informando o Cliente sobre a próxima ativação e cobrança da assinatura. É responsabilidade do Cliente verificar essas notificações e cancelar o teste se não desejar prosseguir.

12.5. Política de Reembolso

Pagamentos feitos após o período de teste não são reembolsáveis, a menos que exigido por leis aplicáveis de proteção ao consumidor. O Cliente é responsável por cancelar o teste antes da cobrança automática.

12.6. Alterações nos Preços ou Termos de Assinatura

Golova.ai reserves the right to modify pricing or subscription terms. Any changes will be communicated at least thirty (30) days in advance, and continued use of the Services after changes take effect will constitute acceptance.

13.1. O cumprimento do Acordo pode implicar o processamento de dados pessoais por Golova.ai em nome do Cliente. No caso de dados pessoais serem processados, as Partes concordam com os termos relativos ao processamento de dados conforme anexo no Apêndice 1, no qual o Acordo de Processamento de Dados relativo ao processamento e segurança desses dados pessoais é estabelecido.

14.1. Golova.ai usará todos os esforços razoáveis para garantir a disponibilidade contínua dos Serviços, mas não pode garantir disponibilidade ininterrupta.

14.2. Medidas tomadas por Golova.ai sob circunstâncias conforme descrito no Artigo 10.5 podem resultar em uma interrupção temporária na disponibilidade da Plataforma. Golova.ai fará um backup de todos os Dados do Cliente a cada quarenta e oito (48) horas. Os backups serão armazenados em um local geográfico diferente dos dados originais. Salvo acordo em contrário como parte de um Recurso Adicional, esses backups são feitos como precaução para falhas técnicas ou interrupções por parte de Golova.ai. Salvo acordo como parte de um Recurso Adicional, Golova.ai não fornece um serviço de backup e não é obrigado a restaurar Dados do Cliente específicos ou a pedido do Cliente (por exemplo, quando o Cliente removeu acidentalmente Dados do Cliente específicos). Se Golova.ai, no entanto, decidir atender a tal solicitação, poderá cobrar do Cliente todos os custos razoáveis incorridos.

15.1. De tempos em tempos, Golova.ai pode realizar manutenção na Plataforma e fazer alterações na Plataforma na forma de atualizações ou melhorias. Tais atualizações ou melhorias podem resultar em uma mudança na funcionalidade da Plataforma. Sugestões do Cliente são bem-vindas, mas Golova.ai determina quais alterações serão feitas

15.2. A realização de atividades relacionadas à manutenção pode resultar em interrupções na disponibilidade da Plataforma. No caso de Golova.ai ser capaz de prever certas atividades relacionadas à manutenção que resultem em tais interrupções, aplicará esforços razoáveis para garantir que as atividades não ocorram durante horários de pico — mas sim durante os momentos em que a demanda por acesso aos Serviços é menor

15.3. Golova.ai usará esforços razoáveis para notificar o Cliente de todas as atividades planejadas relacionadas à manutenção — por e-mail ou através da Plataforma — pelo menos dois (2) dias antes. Manutenção de emergência ainda pode ocorrer a qualquer momento, sem notificação prévia ao Cliente.

15.4. Atualizações ou melhorias na Plataforma são realizadas em momentos a serem determinados por Golova.ai. O Cliente não poderá usar uma versão mais antiga da Plataforma uma vez que uma atualização ou melhoria tenha sido realizada. Nem o Cliente terá qualquer direito ou reivindicação a uma atualização ou melhoria que tenha sido anunciada por Golova.ai, mas não tenha sido realizada.

16.1. Documentação em relação à implementação, solução de problemas e uso geral da Plataforma e Serviços é fornecida através do Site.

16.2. Além da documentação online, Golova.ai fornece suporte ao Cliente por meio do uso de um helpdesk. O helpdesk pode ser acessado através do Site.

16.3. Golova.ai assumirá que os Clientes consultarão a documentação online antes de entrar em contato com o helpdesk. O helpdesk de Golova.ai pode encaminhar o Cliente de volta à documentação caso a pergunta ou problema do Cliente possa ser respondido ou resolvido consultando a documentação.

16.4. Golova.ai usará esforços razoáveis para responder a cada solicitação de suporte o mais rápido possível. No entanto, não pode garantir que uma resposta ou solução será fornecida pelo helpdesk em um tempo determinado, pois esses tempos de resposta dependem da natureza e complexidade da pergunta ou problema em questão. Além disso, ao lidar com solicitações de suporte, Golova.ai depende da cooperação do Cliente. O Cliente é obrigado a fornecer toda a cooperação razoável necessária para que Golova.ai possa processar adequadamente a solicitação e fornecer o suporte necessário. Se o Cliente não fornecer tal cooperação, Golova.ai pode não ser capaz de processar a solicitação.

16.5. Se Golova.ai determinar, a seu exclusivo critério, que o Cliente abusou do helpdesk — por exemplo, maltratando o pessoal do helpdesk ou recusando ou negligenciando repetidamente fornecer a cooperação descrita no parágrafo anterior — Golova.ai terá o direito de interromper imediatamente a prestação de suporte do helpdesk ao Cliente. Se Golova.ai optar por fazer uso deste direito.

17.1. As Partes tratarão como confidencial (i) o conteúdo deste Acordo, bem como a natureza e o conteúdo do relacionamento entre as Partes e (ii) as informações que fornecem umas às outras antes, durante ou após a execução deste Acordo, se essas informações tiverem sido marcadas como confidenciais ou se a Parte receptora souber ou deveria razoavelmente supor que essas informações foram destinadas a ser confidenciais. As Partes também impõem esta obrigação aos seus funcionários e aos terceiros contratados por elas para a execução do Acordo

17.2. Este Artigo 17 não se aplicará a quaisquer informações que: a. estejam ou se tornem geralmente disponíveis ao público por outros meios que não sejam a divulgação pela Parte receptora em violação do Acordo; b. estivessem na posse da Parte receptora antes de sua divulgação a ela por ou em nome da Parte divulgadora; c. se tornem disponíveis para a Parte receptora em uma base não confidencial de uma fonte diferente da Parte divulgadora que não esteja obrigada a manter tais informações confidenciais; ou d. sejam desenvolvidas independentemente pela Parte receptora.

17.3. No caso de uma Parte receptora ser legalmente obrigada a divulgar quaisquer informações confidenciais fornecidas conforme o Acordo, tal Parte receptora fornecerá à Parte divulgadora um aviso escrito imediato para que a Parte divulgadora possa buscar uma ordem protetiva ou outro remédio apropriado e/ou renunciar à conformidade com as disposições de confidencialidade do Acordo. Imediatamente após a expiração ou encerramento do Acordo por qualquer motivo, cada Parte receptora destruirá todos os originais e cópias de qualquer material em qualquer forma contendo ou representando as informações confidenciais em sua posse a pedido da Parte divulgadora.

18.1. Golova.ai só pode ser responsabilizada perante o Cliente por danos diretos como resultado de uma falha atribuível na execução do Acordo. A responsabilidade de Golova.ai por danos indiretos é excluída. Para os fins do Acordo, danos indiretos incluem economias perdidas, perda de dados, perda de lucro, danos à reputação e danos devido à interrupção dos negócios

18.2. Sem prejuízo do exposto, a responsabilidade de Golova.ai por danos diretos por ano é limitada ao valor (excluindo IVA) que o Cliente pagou a Golova.ai sob o Acordo durante os três (3) meses anteriores ao evento que causou os danos.

18.3. A responsabilidade de Golova.ai por uma falha atribuível na execução do Acordo só surge se o Cliente der a Golova.ai um aviso escrito imediato e adequado de inadimplência, dando a Golova.ai um prazo razoável para corrigir a inadimplência, e Golova.ai continuar a não cumprir suas obrigações mesmo após esse período. O aviso de inadimplência deve conter uma descrição tão detalhada da violação quanto possível para que Golova.ai possa responder adequadamente.

18.4. A limitação de responsabilidade referida nos parágrafos anteriores deste Artigo 18 expirará se e na medida em que o dano for resultado de intenção ou imprudência deliberada por parte da gestão de Golova.ai.

18.5. Qualquer direito à compensação está sujeito à condição de que o Cliente notifique Golova.ai por escrito do dano dentro de trinta (30) dias após a descoberta.

18.6. O Cliente expressamente reconhece e concorda que os Serviços fornecidos sob quaisquer Planos de Serviço de Teste, bem como os Serviços fornecidos enquanto nenhum Plano de Serviço é aplicável ao Acordo, são fornecidos na base de 'como estão' e 'conforme disponíveis' e que Golova.ai não assume qualquer responsabilidade por quaisquer danos decorrentes do uso dos Serviços pelo Cliente nessas situações, a menos que causados por má conduta intencional ou imprudência deliberada da gestão de Golova.ai.

19.1. Golova.ai não pode ser obrigada a cumprir qualquer obrigação sob o Acordo se o cumprimento for impedido devido a força maior. Golova.ai não é responsável por quaisquer perdas e/ou danos devido a força maior.

19.2. Força maior é considerada existente em qualquer caso em caso de quedas de energia, falhas de Internet, falhas de infraestrutura de telecomunicações, ataques de rede (incluindo ataques D(DOS)), ataques por malware ou outro software nocivo, tumultos civis, desastres naturais, terror, mobilização, guerra, barreiras de importação e exportação, greves, estagnação em suprimentos, incêndios, inundações e qualquer circunstância pela qual Golova.ai não seja capaz de executar ou seja impedida de executar por seus fornecedores, independentemente da razão.

19.3. Se uma situação de força maior durar mais de noventa (90) dias, ambas as Partes terão o direito de dar aviso para encerrar o Acordo por escrito com efeito imediato. Os Serviços que, nesse caso, foram entregues por Golova.ai antes da ocorrência da situação de força maior e durante a situação de força maior serão pagos proporcionalmente.

20.1. Golova.ai pode alterar o Acordo a qualquer momento se as alterações não forem significativas ou forem exigidas por lei obrigatória aplicável.

20.2. Golova.ai anunciará quaisquer alterações ou adições ao Acordo ao Cliente por escrito pelo menos trinta (30) dias antes de entrarem em vigor, para permitir que o Cliente tome conhecimento delas.

20.3. Se o Cliente não desejar aceitar uma alteração ou adição que caia fora do escopo do Artigo 20.1 e influencie negativamente sua posição, o Cliente poderá dar aviso para encerrar o Acordo até a data em que entra em vigor. O uso dos Serviços após a data efetiva será considerado como aceitação do Acordo alterado ou suplementado.

21.1. Este Acordo é regido exclusivamente pela lei espanhola

21.2. Qualquer disputa entre as Partes em conexão com ou decorrente do Acordo será submetida ao tribunal competente na Espanha no distrito onde Golova.ai tem seu escritório registrado

21.3. Quando o Acordo se refere a «escrito» ou «por escrito», isso também inclui comunicação por e-mail, desde que a identidade do remetente e a integridade do conteúdo possam ser adequadamente estabelecidas.

21.4. A versão de qualquer comunicação de informação registrada por Golova.ai será considerada autêntica, salvo se o Cliente fornecer prova em contrário. Quaisquer termos e condições gerais do Cliente não farão parte do Acordo.

21.5. Se qualquer disposição do Acordo for considerada contrária à lei aplicável, ou for de outra forma inexequível, esta disposição será alterada na medida em que esteja de acordo com a lei aplicável, com a devida observância do significado pretendido da disposição relevante.

21.6. O Cliente não será autorizado a transferir este Acordo ou quaisquer de seus direitos e obrigações decorrentes dele para um terceiro sem o consentimento expresso de Golova.ai. Golova.ai será autorizada a transferir este Acordo e todos os seus direitos e obrigações decorrentes dele para um terceiro que adquira as operações comerciais às quais este Acordo está sujeito.

22.1. Planos de Serviço e Preços: O Cliente concorda em pagar as taxas pelo Plano de Serviço e quaisquer Recursos Adicionais conforme especificado na Cotação relevante. Os preços atuais para diferentes

22.2. Taxas de Assinatura: O Cliente pagará as taxas de assinatura antecipadamente, mensal ou anualmente, conforme o Plano de Serviço selecionado. As taxas de assinatura estão sujeitas a alterações, e quaisquer alterações serão comunicadas ao Cliente pelo menos um (1) mês antes.

22.3. Taxas Únicas: Quaisquer taxas únicas para Recursos Adicionais, serviços de implementação ou Treinamento serão faturadas separadamente e devem ser pagas dentro de quatorze (14) dias após a data da fatura.

22.4. Impostos: Todas as taxas e encargos não incluem imposto sobre valor agregado (IVA) e quaisquer outros impostos aplicáveis, que serão adicionados à fatura do Cliente na taxa apropriada.

22.5. Late Payments: In the event of late payment, the Customer shall be liable for payment of statutory commercial interest as specified in Article 11.4, as well as any additional costs incurred by Golova.ai in collecting the overdue amount, including legal fees and collection agency charges.

22.6. Política de Reembolso: O Cliente reconhece que todas as taxas pagas não são reembolsáveis, salvo se especificado de outra forma neste Acordo ou exigido por lei aplicável.

22.7. Ajustes de Preços: Golova.ai reserva-se o direito de ajustar os preços e taxas por seus serviços. Quaisquer ajustes desse tipo serão comunicados ao Cliente pelo menos um (1) mês antes de sua data efetiva. O uso contínuo dos Serviços após os ajustes de preços entrarem em vigor constituirá aceitação dos novos preços.

22.8. Métodos de Pagamento: Golova.ai aceita pagamentos por meio de vários métodos, incluindo pagamentos com cartão de crédito via Stripe.

23.1. Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD): Golova.ai está em conformidade com o RGPD (Regulamento (UE) 2016/679). Os clientes têm o direito de acessar, retificar e apagar seus dados pessoais, e de restringir ou se opor ao seu processamento. Detalhes sobre o processamento de dados são fornecidos no Acordo de Processamento de Dados (Apêndice 1).

23.2. Transferências de Dados: Dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em destinos fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Tais transferências serão feitas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis para garantir proteção adequada dos dados pessoais.

24.1. Inteligência Artificial e Redes Neurais: Golova.ai utiliza inteligência artificial (IA) e redes neurais para aprimorar a experiência do usuário, automatizar tarefas e fornecer insights. Essas tecnologias ajudam a otimizar a gestão de projetos, prever necessidades de recursos e melhorar a eficiência geral.

24.2. Dados do Usuário: Funcionalidades de IA e redes neurais podem processar dados do usuário para fornecer serviços personalizados e aprimorados. Golova.ai garante que tal processamento de dados esteja em conformidade com o RGPD e outras regulamentações de privacidade aplicáveis.

24.3. Transparência: Os usuários são informados sobre o uso de IA e redes neurais dentro da plataforma. Golova.ai está comprometida com a transparência e fornece aos usuários informações sobre como seus dados são usados e processados por essas tecnologias.

• Spain, Barcelona, Cl L’Hospital Num.95
• O seguinte apêndice faz parte integrante destes Termos e Condições:
• Apêndice 1: Acordo de Processamento de Dados
• Anexo 2: Subprocessadores
• Anexo 3: Medidas Técnicas e Organizacionais
• Esta versão revisada inclui todos os ajustes e adições necessários ao documento original e reflete o endereço do escritório e as informações de preços precisas.

Este Acordo de Processamento de Dados (DPA) faz parte dos Termos e Condições entre Golova.ai e o Cliente.

Objeto e Duração
• 1.1. Este DPA aplica-se ao processamento de dados pessoais por Golova.ai em nome do Cliente.
• 1.2. A duração do processamento de dados corresponderá à duração do Acordo, salvo acordo em contrário por escrito. Natureza e Propósito do Processamento
• 2.1. A natureza do processamento inclui, mas não se limita a, coletar, armazenar e usar dados pessoais conforme necessário para fornecer os Serviços.
• 2.2. O propósito do processamento é fornecer ao Cliente acesso e uso da Plataforma.

Titulares dos Dados
• 3.1. Os dados pessoais processados referem-se às seguintes categorias de titulares dos dados:
• Clientes, funcionários, fornecedores e usuários finais do Cliente.

Tipos de Dados Pessoais
• 4.1. Os dados pessoais processados incluem, mas não se limitam a:
• Informações de contato (nome, endereço de e-mail, número de telefone).
• Dados de uso do sistema.
• Informações de pagamento (se aplicável).

Obrigações e Direitos do Cliente
• 5.1. O Cliente garantirá que possui todos os consentimentos e direitos necessários para fornecer os dados pessoais a Golova.ai para processamento.
• 5.2. O Cliente tem o direito de acessar, retificar e apagar dados pessoais, e de restringir ou se opor ao seu processamento, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Obrigações e Direitos de Golova.ai
• 6.1. Golova.ai processará dados pessoais apenas mediante instruções documentadas do Cliente.
• 6.2. Golova.ai implementará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir um nível de segurança adequado ao risco.

Subprocessamento
• 7.1. Golova.ai pode contratar subprocessadores para processar dados pessoais em nome do Cliente. Uma lista de subprocessadores é fornecida no Anexo 2.
• 7.2. Golova.ai permanecerá responsável por quaisquer atos ou omissões de seus subprocessadores.

Notificação de Violação de Dados
• 8.1. No caso de uma violação de dados pessoais, Golova.ai notificará o Cliente sem atraso indevido e fornecerá informações suficientes para permitir que o Cliente cumpra suas próprias obrigações de relatório de violação de dados.

Os seguintes subprocessadores estão autorizados a processar dados pessoais em nome de Golova.ai:

Nome do Subprocessador: AWS (Amazon Web Services)

Propósito: Serviços de hospedagem em nuvem

Localização: Vários data centers em todo o mundo

Nome do Subprocessador: Stripe

Propósito: Processamento de pagamentos

Localização: Estados Unidos

Golova.ai implementa as seguintes medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados pessoais: